Politique de remboursement

# Politique de remboursement

## Notre engagement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

## 1. Conditions impératives pour qu'un retour soit accepté

Le produit doit IMPÉRATIVEMENT :

- Être retourné dans son emballage d'origine complet et intact (boîte, mousses de protection, sachets, notice) ;
- Comporter TOUS les accessoires fournis, notamment le câble USB-C d'origine ;
- N'avoir subi aucune dégradation, salissure, trace d'eau résiduelle, marque d'usage ou modification ;
- Avoir conservé ses étiquettes, films de protection et sceaux éventuels ;
- Être dans un état de revente parfait, identique à celui de la livraison.

L'essai du produit reste autorisé dans la limite stricte de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, soit l'équivalent d'un essai en boutique. Toute utilisation excédant ce cadre engage votre responsabilité au titre de l'article L.221-23 du Code de la consommation et nous autorise à :
- réduire le montant du remboursement à proportion de la dépréciation constatée ;
- ou refuser le remboursement si le produit ne peut plus être remis en vente en l'état.

## 2. Cas d'exclusion (aucun remboursement)

Sont expressément exclus du droit de rétractation et ne donnent lieu à aucun remboursement :

- Produit utilisé au-delà d'un simple essai de vérification ;
- Produit présentant des traces de poussière, humidité, calcaire, sable ou tout autre résidu d'utilisation ;
- Produit alimenté ou rechargé à l'aide d'un câble autre que celui fourni d'origine dans l'emballage ;
- Produit ayant subi une chute, un choc, une immersion ou une exposition à des conditions extrêmes (chaleur > 50°C, gel, plein soleil prolongé) ;
- Produit dont le réservoir a été rempli avec une eau autre que de l'eau claire (eau salée, parfumée, huile essentielle, alcool, savon, etc.) ;
- Produit démonté, modifié ou réparé par le client ou un tiers ;
- Produit dont les composants internes (batterie, moteur, électronique) ont été manipulés ;
- Retour incomplet : câble manquant, emballage manquant, notice manquante, ou tout accessoire absent ;
- Retour expédié au-delà du délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

## 3. Procédure de retour obligatoire

Toute demande de retour doit suivre la procédure ci-dessous. Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

1. Adressez votre demande à dixhuitpro@gmail.com en précisant :
   - votre numéro de commande ;
   - le motif du retour ;
   - au minimum deux photos claires du produit dans son état actuel (boîte fermée et produit) ;
2. Notre service client vous répond sous 48h ouvrées avec, le cas échéant, l'adresse de retour et un numéro de retour (RMA) ;
3. Le numéro de retour doit être inscrit lisiblement sur le colis. Tout colis sans RMA visible sera refusé à réception ;
4. Le colis doit être expédié sous 7 jours calendaires suivant la réception du RMA.

## 4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf défaut de conformité avéré relevant de la garantie légale (voir section 7).

Nous recommandons un envoi en suivi avec assurance : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés en transit retour.

## 5. Délai et modalités de remboursement

Après réception du colis et contrôle de l'état du produit par nos équipes :

- Retour conforme : remboursement effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Retour non conforme : nous vous notifions par email avec photos. Le produit reste à votre disposition pendant 30 jours pour récupération à vos frais (réexpédition payante). Passé ce délai, le produit est considéré comme abandonné et détruit, sans aucune indemnisation possible.

## 6. Échanges

Les échanges directs (changement de coloris notamment) ne sont pas pris en charge. Pour changer de coloris, vous devez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

## 7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité ou de vice caché avéré, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais à votre charge.

Exclusions de la garantie. La garantie ne couvre PAS les dommages résultant :
- d'une utilisation non conforme à la notice ;
- de l'utilisation d'un câble de charge autre que celui fourni d'origine ;
- d'une chute, d'un choc, d'une immersion ou d'une exposition à l'humidité ;
- du remplissage du réservoir avec un liquide autre que de l'eau claire ;
- d'une exposition prolongée à des températures extrêmes ;
- d'une usure normale (batterie ayant naturellement perdu en capacité après plusieurs centaines de cycles, par exemple) ;
- d'un démontage, d'une réparation ou d'une modification effectués par le client ou un tiers non habilité.

## 8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à la garantie, contactez notre service client : dixhuitpro@gmail.com

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.