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DÉLAIS DE LIVRAISON
Délai standard : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai inclut :
- 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition depuis notre entrepôt européen
- 5 à 10 jours ouvrés pour l'acheminement par notre transporteur
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison standard :
- Gratuite à partir de 35€ d'achats
TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec Colissimo (La Poste) et Mondial Relay pour assurer la livraison de vos commandes. Le choix du transporteur s'effectue automatiquement selon votre adresse de livraison.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
PROBLÈME DE LIVRAISON
Si votre commande tarde au-delà du délai annoncé, contactez-nous à dixhuit@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous enquêtons immédiatement auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
LIVRAISON IMPOSSIBLE
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande (adresse incorrecte, absence répétée…), le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition. Les frais d'expédition d'un second envoi peuvent être à votre charge selon la raison du retour.
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Dernière mise à jour : Mai 2026.